> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ebrain.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ebrain.ai/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/help/troubleshooting.md).
# Probleemoplossing
De meeste eBrain-problemen komen neer op een verbinding die moet worden vernieuwd, een instelling die uit staat of een goedkeuring waar jij nog op moet reageren. Gebruik de onderstaande secties om je probleem, de waarschijnlijke oorzaak en wat je moet doen te vinden.
{% hint style="info" %}
Een goede eerste stap voor alles wat met e-mail, agenda of assistent te maken heeft: open **Instellingen > Integraties** en controleer de status van je gekoppelde accounts. Een account waarop staat **Actie vereist**, **Opnieuw koppelen vereist**, of **Heeft aandacht nodig** is de oorzaak van de meeste problemen met "Tim kan mijn ... niet zien".
{% endhint %}
## Tim kan mijn nieuwe e-mail of agendagebeurtenis niet zien
**Waarschijnlijke oorzaak:** het betreffende account heeft zijn autorisatie verloren, of dat account is nog niet gekoppeld.
**Wat te doen:**
{% stepper %}
{% step %}
## Controleer de accountstatus
Ga naar **Instellingen > Integraties**. Zoek het betreffende e-mail- of agendaccount. Als er staat **Opnieuw koppelen vereist** of **Actie vereist**, dan synchroniseert die verbinding niet meer.
{% endstep %}
{% step %}
## Verbind het opnieuw
Klik **Opnieuw verbinden** op de accountkaart en rond de aanmelding bij de provider opnieuw af. Je instellingen blijven behouden; je geeft alleen opnieuw toestemming voor toegang. Loskoppelen en opnieuw koppelen verwijdert nooit je gegevens.
{% endstep %}
{% step %}
## Bevestig dat het verbonden is
Een gezond account toont een status zoals **Werkt zoals verwacht** of **Vandaag gesynchroniseerd**. Tim leest je gegevens live, dus zodra het account weer in orde is, kan hij ze meteen weer zien.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
Als je **standaard** postvak in niet werkt, meldt Tim het probleem en vraagt hij je het opnieuw te koppelen in plaats van stilzwijgend vanaf een ander account te verzenden. Koppel het opnieuw aan in **Instellingen > Integraties**.
{% endhint %}
Zie [Je accounts koppelen](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/account-en-instellingen/integrations.md) voor het volledige herverbindingsproces.
## E-mail of agenda lijkt verouderd
**Waarschijnlijke oorzaak:** de weergave heeft de allerlaatste wijzigingen nog niet opgehaald.
**Wat te doen:** eBrain toont e-mail en agenda live, maar je kunt een verversing forceren. Op de **Mail** pagina gebruik **Verversen**; op de **Agenda** pagina gebruik **Sync** (een **Laatst gesynchroniseerd** tijd wordt weergegeven, en een rode **Synchronisatiefout** banner verschijnt met de reden als het mislukt). Als de synchronisatiefout het opnieuw verbinden noemt, los het account eerst op in **Instellingen > Integraties** eerst.
## WhatsApp kan niet worden geverifieerd
Je koppelt WhatsApp door de `EBRAIN-XXXXXX` code in de **WhatsApp verbinden** dialoog naar het nummer van eBrain te sturen. Dit moet je doen als het niet werkt.
"Deze code is verlopen"
Codes zijn geldig voor **10 minuten**. Als die van jou is verlopen, kies **Opnieuw proberen** om een nieuwe aan te vragen en stuur de nieuwe code daarna snel. Je kunt ook **Verificatie hervatten** gebruiken om door te gaan met een nog geldige poging.
"Te veel codes aangevraagd"
Er zijn uur- en daglimieten voor nieuwe codes. Wacht even en probeer het later opnieuw.
"Dit WhatsApp-nummer is al gekoppeld aan een ander eBrain-account"
Het nummer wordt gebruikt door een ander account. Neem contact op met support om dit op te lossen.
"Gekoppeld aan een ander bedrijf"
Een telefoonnummer kan maar aan één workspace tegelijk gekoppeld zijn. Schakel over naar de workspace waaraan het momenteel is gekoppeld (bedrijfsmenu rechtsboven), koppel WhatsApp daar los en kom dan terug om het vanuit deze workspace opnieuw te koppelen. De chatgeschiedenis begint opnieuw na het opnieuw koppelen.
Ik heb het eBrain-nummer een bericht gestuurd, maar er gebeurt niets
Als je een bericht stuurt vanaf een nummer dat nog niet is gekoppeld, krijg je een eenmalig antwoord dat het nummer niet verbonden is en je naar Instellingen verwijst. Koppel eerst via **Instellingen > Integraties > WhatsApp**, en stuur daarna opnieuw een bericht.
Zie voor de volledige setup [eBrain gebruiken op WhatsApp](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/ebrain-op-whatsapp/getting-started.md).
## Donna is niet bij mijn vergadering gekomen
**Waarschijnlijke oorzaken en oplossingen:**
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Wat te doen |
| ------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Donna is nooit verschenen | Automatisch deelnemen staat uit, of de agenda van het evenement wordt niet gevolgd | Zet automatisch deelnemen aan in de Notetaker-instellingen, of voeg Donna's adres (`donna@ebrain.ai`) als gast toe aan het evenement. Controleer of de agenda is ingeschakeld onder **Gekoppelde agenda's** in de instellingen. |
| Ze heeft aan een ander type vergadering deelgenomen | De link was geen ondersteund platform | Donna werkt met Google Meet-, Microsoft Teams- en Zoom-links. Gebeurtenissen voor de hele dag en gebeurtenissen zonder online link worden overgeslagen. |
| Donna is toegevoegd door iemand buiten eBrain | Gastdetectie werkt alleen als de vergadering op de agenda staat van een gekoppelde eBrain-gebruiker | De vergadering moet op de gekoppelde agenda van een gebruiker die heeft meegedaan staan, voordat Donna wordt geactiveerd. |
| Status toont **Mislukt** met "Donna kon niet deelnemen" | Een probleem bij het deelnemen | Open de vergadering en gebruik **Opnieuw deelnemen aan vergadering** op de vergaderingsinformatieskaart (alleen aangeboden bij mislukkingen tijdens het deelnemen, niet bij transcript- of analysemislukkingen). |
{% hint style="danger" %}
Nooit e-mailen naar `donna@ebrain.ai` direct. Het adres werkt alleen als je het toevoegt als een **gast** bij een agendagebeurtenis. E-mailen ernaartoe heeft geen effect.
{% endhint %}
Meer details in [Hoe Donna deelneemt aan je vergaderingen](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/vergaderingen-donna/how-donna-joins.md).
## Een goedkeuringskaart is vastgelopen of verlopen
Wanneer Tim iets wil schrijven (e-mail versturen, een gebeurtenis maken, een taak wijzigen), toont hij een goedkeuringskaart en wacht hij op jou.
* **Het chatinvoerveld is vergrendeld** met "Keur de actie eerst goed of wijs deze af." Dit is normaal. Keur de openstaande kaart goed of wijs deze af om verder te typen.
* **Op de kaart staat "Verlopen."** Een openstaande actie verloopt als die te lang onbeantwoord blijft (ongeveer een half uur). Je kunt die niet meer goedkeuren. Vraag Tim gewoon opnieuw en hij maakt een nieuwe kaart.
* **Op de kaart staat "Mislukt."** Je hebt goedgekeurd, maar de actie kon niet worden voltooid. De kaart legt in gewone taal uit waarom (bijvoorbeeld dat het account opnieuw gekoppeld moet worden). Los de oorzaak op en vraag Tim het opnieuw te proberen. Een mislukte actie is niet doorgevoerd.
* **Je hebt op het ene apparaat goedgekeurd en op een ander lijkt het onbeantwoord.** Goedkeuringen synchroniseren tussen web en WhatsApp, en een actie wordt altijd maar één keer uitgevoerd. Een tweede tik wordt veilig genegeerd.
In WhatsApp komen goedkeuringen binnen als **Goedkeuren / Afwijzen** knoppen (met een vervaltijd van 30 minuten). "ja" typen bevestigt niet; je moet op de knop tikken. Zie [Goedkeuringsstromen uitgelegd](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/chatten-met-tim/approval-flows.md).
## Een e-mail wordt niet verzonden
**Waarschijnlijke oorzaak:** er is geen postvak gekoppeld, of het verzendende account heeft aandacht nodig.
**Wat te doen:**
* Als **Verzenden** is uitgeschakeld met "Geen e-mailaccounts gekoppeld", koppel dan een postvak in **Instellingen > Integraties**.
* Als op de conceptkaart een reden staat waarom het wordt geblokkeerd (bijvoorbeeld dat het account opnieuw gekoppeld moet worden), gebruik dan de **Open Instellingen > Integraties** link op de kaart om opnieuw te koppelen.
* Voor een gloednieuw concept, **moeten Aan, Onderwerp en Berichttekst allemaal zijn ingevuld** voordat Verzenden actief wordt.
* **Outlook-antwoorden kunnen geen bijlagen bevatten.** Als je een bestand aan een Outlook-antwoord wilt toevoegen, gebruik dan **Opstellen** om in plaats daarvan een nieuw bericht te verzenden.
Zie [E-mail verzenden en concepten](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/mail/sending-and-drafts.md).
## Slimme e-mailautomatisering maakt geen concepten of labels aan
**Waarschijnlijke oorzaken:**
* **Het is een functie alleen voor Gmail.** Outlook-accounts tonen de instellingen, maar automatisch labelen en automatisch concepten maken werken in Outlook niet echt.
* **Het moet per account worden ingeschakeld.** Zet de schakelaars aan in het **Mail > Configuratie** tabblad voor het specifieke Gmail-account.
* **Het is mogelijk nog niet voor jouw workspace ingeschakeld.** De functie wordt standaard uitgeleverd en geleidelijk uitgerold. Als de schakelaars aan staan maar er niets verschijnt, is de workspace-brede schakelaar mogelijk nog niet voor jou actief.
* **Het account moet opnieuw worden gekoppeld.** Een Gmail-account met de melding "Dit account moet opnieuw worden gekoppeld" voert geen automatisering uit totdat je het opnieuw koppelt.
{% hint style="info" %}
Automatisch concepten maken slaat bewust nieuwsbrieven, mailinglijsten, no-reply- en geautomatiseerde afzenders, en je eigen uitgaande e-mail over, en maakt geen tweede concept als er al een conceptantwoord bestaat. Dus het is normaal dat je bij die berichten geen concept ziet. Onthoud dat eBrain alleen concepten maakt; het verstuurt nooit vanzelf.
{% endhint %}
Als concepten na het controleren van het bovenstaande nog steeds niet verschijnen, neem dan contact op met je beheerder om te bevestigen dat de functie is ingeschakeld. Meer in [Slimme mailautomatisering](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/mail/smart-automation.md).
## Alles is alleen-lezen en ik kan geen wijzigingen aanbrengen
**Waarschijnlijke oorzaak:** het abonnement van de workspace is verlopen (betaling mislukt of geannuleerd), waardoor het bedrijf in een alleen-lezenstatus komt.
**Wat je zult zien:** een melding zoals "Je organisatie is alleen-lezen. Werk je betaalmethode bij om wijzigingen aan te brengen," plus een volledige schermoverlay.
**Wat te doen:**
* **Als je een eigenaar of beheerder bent:** gebruik **Betaalmethode bijwerken** op de overlay (of ga naar **Instellingen > Facturering**) om het beveiligde klantenportaal te openen en de betaalmethode te corrigeren. Als de betaling is hersteld, wordt de blokkering automatisch opgeheven.
* **Als je lid of kijker bent:** neem contact op met je facturatiebeheerder. Lezen blijft werken; alleen wijzigingen worden geblokkeerd. Je kunt altijd uitloggen via de overlay.
Zie [Facturering en abonnementen](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/account-en-instellingen/billing-and-plans.md).
## Een proactief WhatsApp-bericht of herinnering kwam te laat aan
**Waarschijnlijke oorzaak:** WhatsApp laat eBrain alleen een vrij bericht sturen binnen ongeveer 24 uur na je laatste bericht aan Tim.
**Wat te doen:** als je WhatsApp-chat met Tim meer dan \~24 uur stil is geweest, krijg je mogelijk één korte melding die je uitnodigt om door te gaan, en de daadwerkelijke inhoud wordt vastgehouden totdat je reageert. Stuur een bericht en de vastgehouden inhoud wordt geleverd. Om meldingen en herinneringen direct te krijgen, houd je WhatsApp-chat met Tim actief. Vastgehouden inhoud verloopt na 7 dagen. Details in [Proactieve berichten en herinneringen](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/ebrain-op-whatsapp/proactive-and-reminders.md).
## Mijn agent is niet volgens schema uitgevoerd
**Waarschijnlijke oorzaken:**
* De agent is **Gepauzeerd** (hij stopt met uitvoeren volgens zijn schema). Hervat hem op de detailpagina van de agent of via het "..."-menu. Je kunt nog steeds **Nu uitvoeren** gebruiken bij een gepauzeerde agent.
* De agent is **Op aanvraag** (geen schema), dus hij wordt alleen uitgevoerd wanneer je op **Nu uitvoeren**.
* Een **projectgericht** agent een echt, niet-gearchiveerd project geselecteerd moet hebben, anders kan hij niet worden uitgevoerd.
* Geplande uitvoeringen kunnen iets na de geplande minuut starten (er wordt een kleine spreiding toegevoegd om te voorkomen dat alles tegelijk afgaat). **Nu uitvoeren** slaat die spreiding over.
Als een handmatige uitvoering geblokkeerd lijkt, zie je mogelijk "Deze agent wordt al uitgevoerd" - dat is de bescherming tegen dubbel uitvoeren. Zie [Planning, uitvoering en resultaten](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/agents-autonoom/scheduling-and-runs.md).
## Ik kan facturatie niet wijzigen, geen mensen uitnodigen of iets verwijderen
**Waarschijnlijke oorzaak:** jouw rol in deze workspace staat die actie niet toe.
**Wat te doen:**
* **Facturatie** is alleen zichtbaar voor eigenaren en beheerders. Leden en kijkers zien "Alleen de eigenaar van het bedrijf of een beheerder kan de factureringsinstellingen wijzigen."
* **Uitnodigen, rollen wijzigen en leden verwijderen** zijn acties voor eigenaren/beheerders.
* **Kijkers zijn alleen-lezen** overal (chats, taken, agents, vergadernotities).
* **Inhoud verwijderen** vereist doorgaans toegang op lidniveau of hoger; kijkers kunnen niet verwijderen.
* Rollen zijn per workspace, dus je kunt in het ene bedrijf beheerder zijn en in het andere kijker. Vraag een eigenaar of beheerder om je rol aan te passen, of schakel over naar de juiste workspace. Zie [Teamgenoten en werkruimtes](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/account-en-instellingen/teammates-and-companies.md).
## Tim vraagt me om te beperken tot één account
**Waarschijnlijke oorzaak:** je hebt veel e-mail- of agenda-accounts gekoppeld, en de gecombineerde weergave kan ze niet allemaal tegelijk samenvoegen.
**Wat te doen:** er is een limiet aan hoeveel accounts tegelijk worden ingelezen (de meegeleverde standaard is 8). Als je daaroverheen gaat, filter dan naar één account met behulp van de accountchips bovenaan de Mail-pagina (of kies een specifieke agenda) en probeer het opnieuw.
## Ik kan een oude chat niet vinden in de zoekresultaten
**Waarschijnlijke oorzaak:** het zoeken in chats komt overeen met de conversatie **titel** alleen, niet de woorden in berichten.
**Wat te doen:** zoek op hoe de chat heet, of open de map waarin hij staat. Om inhoud in geüploade documenten te vinden, voeg je de bestanden toe aan een chatmap zodat Tim de inhoud kan doorzoeken.
## Nog steeds vastgelopen?
Bekijk de [Veelgestelde vragen](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/help/faq.md) voor meer antwoorden. Als een gekoppelde service zich misdraagt, is de snelste oplossing bijna altijd om hem opnieuw te koppelen in [Instellingen > Integraties](/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/account-en-instellingen/integrations.md).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.ebrain.ai/ebrain-documentation/ebrain-documentation-nl/help/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.